Kushtet e biznesit
Termat dhe kushtet e përgjithshme të dyqanit online janë përpiluar në përputhje me Aktin e Mbrojtjes së Konsumatorit (ZVPot), Aktin e Mbrojtjes së të Dhënave Personale (ZVOP-1) dheAktin e Komunikimeve Elektronike (ZEKom).
Termat dhe Kushtet e Përgjithshme përcaktojnë funksionimin e dyqanit online, të drejtat dhe detyrimet e përdoruesit dhe dyqanit, si dhe rregullojnë marrëdhëniet e biznesit ndërmjet shitësit dhe konsumatorit/blerësit.
Ne ju këshillojmë që të lexoni me kujdes termat dhe kushtet e mëposhtme përpara se të bëni një porosi online. Duke përdorur faqen e internetit, ju shprehni dakordësinë tuaj me kushtet e deklaruara. Kompania Medilip d.o.o rezervon të drejtën të ndryshojë kushtet në faqen e internetit në çdo kohë https://derma-luxecosmetics.com/.
Për shkak të natyrës së biznesit nëpërmjet World Wide Web, një dyqan online ofrohet https://derma-luxecosmetics.com/ ndryshime dhe përditësime shpejt dhe shpesh. Pavarësisht përpjekjeve të jashtëzakonshme në ofrimin e informacionit më të përditësuar dhe të saktë në dyqanin online https://derma-luxecosmetics.com/, nuk përjashtohet mundësia e informacionit të pasaktë të çmimit ose disponueshmërisë. Në këto raste të rralla ose në rastet kur çmimi ose. statusi i disponueshmërisë së furnizuesit ndryshon gjatë përpunimit të porosisë, ofruesi do të lejojë klientin të tërhiqet nga blerja ose t’i ofrojë atij mënyrën më të mirë për të zgjidhur situatën.
Në përputhje me Aktin e Mbrojtjes së Konsumatorit (ZVPot) dhe për arsye të mbrojtjes së shëndetit dhe higjienës, produktet e porositura përmes dyqanit onlinehttps://derma-luxecosmetics.com/nuk kualifikohen për rimbursim, nëse vula e tyre është hequr ose ato kanë tashmë është përdorur.
The consumer / buyer must read and follow the instructions supplied with the product before use.
Përdoruesit mund të na lajmërojnë për çdo gabim në çdo kohë, për të cilin ne do të jemi sinqerisht mirënjohës në dyqanin online https://derma-luxecosmetics.com/.
Duke bërë një porosi në një dyqan onlinehttps://derma-luxecosmetics.com/klienti pajtohet me termat dhe kushtet e përgjithshme.
Orari ynë i punës është nga e hëna në të premte nga ora 08:00 deri në orën 16:00. Porositë e bëra deri në orën 12:00 zakonisht do të përpunohen të njëjtën ditë, dhe më vonë ditën tjetër të punës.
Siguria e blerjes
Web faqja https://derma-luxecosmetics.com/ është një dyqan online i operuar nga kompania Medilip doo, Prvomajska ulica 18a, 3000 Celje, nr. ID e TVSH-së: SI66654572, Numri i regjistrimit: 2158795000, e cila është edhe ofrues i shërbimeve të e-commerce (në tekstin e mëtejmë, shitësi). Për informacion në lidhje me porosinë dhe dërgesën tuaj, mund të na telefononi në numrin tonë të telefonit: 0 (3) 548 12 34 ose të dërgoni një e-mail në: info@derma-luxecosmetics.com . Përdoruesi është i detyruar nga termat dhe kushtet e përgjithshme në fuqi në momentin e vendosjes së porosisë online.
Kontrata e shitjes ndërmjet ofruesit dhe konsumatorit lidhet në momentin kur konsumatori informohet për dorëzimin e paketës, që do të thotë gjithashtu se porosia është përpunuar dhe konfirmuar.
Të gjitha çmimet përfshijnë TVSH. Çmimet janë të vlefshme në momentin e vendosjes së porosisë dhe nuk kanë një vlefshmëri të paracaktuar. Çmimet janë të vlefshme në rast pagese me format e mundshme të pagesës të publikuara.
Fatura e lëshuar përmban informacionin e mëposhtëm:
- Lloji i mallrave ose shërbimeve
- Sasia
- Çmimi pa TVSH
- TVSH
- Çmimi me TVSH
- Zbritje (nëse tarifohet)
- Së bashku me zbritjen
- Totali për t’u paguar
- Dorëzimi (Bpost- MK 130 den, KS 3eur, ALB 5 eur)
Opsionet e dorëzimit:
Bpost
- paketat e shlyerjes (para në dorëzim);
- /
Bpost
- Paketat pa shlyerje (mundësia e pagesës në dorëzim);
Në përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit (ZVPot) dhe për arsye të mbrojtjes së shëndetit dhe higjienës, produktet e porositura përmes dyqanit onlinehttps://derma-luxecosmetics.si/ata nuk kanë të drejtë për rimbursim nëse vula e tyre është hequr ose ato tashmë janë përdorur.
Kontrata e shitjes ose. porosia e blerjes ruhet te shitësi dhe mund të merret nga konsumatori me kërkesë me shkrim në çdo kohë brenda 5 viteve nga vendosja e porosisë. Përpara dorëzimit të mallrave, shitësi ka të drejtë të kontaktojë blerësin me telefon ose e-mail për të verifikuar informacionin e kontaktit të dhënë. Në rast se ai nuk është në gjendje të kontaktojë blerësin në bazë të informacionit të dhënë, shitësi mund ta konsiderojë porosinë e dhënë të blerjes si të pavlefshme.
Rikuperimi
Konsumatori mund të pretendojë defekte në mallrat e blera për shkak të një defekti material në përputhje me dispozitat Aktit për Mbrojtjen e Konsumatorit.
Për shkak të një defekti material, konsumatori mund të ankohet për defektin e produktit tek shitësi brenda dy muajve nga zbulimi i defektit material (për defektet që shfaqen në produkt pas dy vitesh nga marrja, shitësi nuk mban më përgjegjësi) dhe me kërkesën e tij gabim ose rimbursim të shumës së paguar në raport me gabimin ose zëvendësimin e mallit ose rimbursim të shumës së paguar. Konsumatori duhet të përshkruajë defektin në mënyrë më të detajuar në njoftimin e defektit dhe të lejojë shitësin të inspektojë produktin. Nëse defekti nuk kontestohet, kompania duhet të përmbushë kërkesën e konsumatorit sa më shpejt të jetë e mundur dhe më së voni brenda tetë ditëve. Nëse ka mosmarrëveshje për defektin, kompania duhet t’i japë konsumatorit një përgjigje me shkrim brenda të njëjtës periudhë.
Kur pranon një defekt material, konsumatori duhet të plotësojë formularin e bashkëngjitur dhe të dërgojë produktin për të cilin është konstatuar defekti material, së bashku me paketimin e jashtëm dhe një kopje të faturës në adresën e treguar në formularin e bashkëngjitur të kërkesës për defektin material.
Ju lutemi vini re se konsumatori pajtohet me kushtet e biznesit me porosinë në dyqanin tonë online, që do të thotë, ndër të tjera, se pas marrjes së produkteve të porositura do të informohen për udhëzimet e detajuara për përdorimin e duhur të produktit dhe efektet anësore të mundshme. . Nga ky titull, efektet anësore nuk njihen si gabime materiale.
Imazhet e mallrave në dyqanin tonë online janë të një natyre informative dhe nuk na lidhin me karakteristikat e mallrave (për shembull, paketimi i mallrave mund të jetë i ndryshëm për shkak të ndryshimeve në paketimin e prodhuesit).
Gabim aktual
Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit (ZVPot) përcakton që shitësi duhet t’i dorëzojë mallrat konsumatorit në përputhje me kontratën. The seller is liable fShitësi është përgjegjës për gabimet materiale të përmbushjes së tij.or material errors of its fulfillment.
Gabimi është real (neni 37 ZVPot):
- nëse sendi nuk ka vetitë e nevojshme për përdorim normal ose për tregtim;
- nëse sendi nuk ka vetitë e nevojshme për përdorimin e veçantë për të cilin blerësi e blen atë, por që shitësi i njihte ose duhej t’i njihte;
- nëse sendi nuk i ka vetitë dhe cilësitë për të cilat janë rënë dakord ose parashikuar shprehimisht ose në mënyrë taktike;
- nëse shitësi ka dorëzuar një send që nuk përputhet me modelin, përveç rastit kur modeli është treguar vetëm për njoftim.
Përshtatshmëria e mallrave për përdorim normal do të vlerësohet në dritën e mallrave normale të të njëjtit lloj dhe duke marrë parasysh çdo deklaratë të shitësit mbi karakteristikat e mallrave të bëra nga shitësi ose prodhuesi, veçanërisht nëpërmjet reklamimit, prezantimit të produktit ose indikacioneve në vetë mallrat. Për përgjegjësinë për gabime materiale zbatohen dispozitat e ligjit që rregullojnë detyrimet, përveç rasteve kur ky ligj parashikon ndryshe.
Neni 37a
Konsumatori mund të ushtrojë të drejtat e tij që rrjedhin nga një defekt material nëse e njofton shitësin për defektin brenda dy muajve nga dita në të cilën është zbuluar defekti.
Konsumatori duhet të përshkruajë defektin në mënyrë më të detajuar në njoftimin e gabimit dhe të lejojë shitësin të inspektojë artikullin.
Konsumatori mund të njoftojë personalisht shitësin për defektin, për të cilin shitësi duhet të lëshojë një certifikatë, ose ta dërgojë atë në dyqanin ku është blerë artikulli ose te përfaqësuesi i shitësit me të cilin ka lidhur kontratë.
Neni 37b
Shitësi nuk përgjigjet për defektet e materiale të mallit që shfaqen pasi kanë kaluar dy vjet nga dorëzimi i sendit.
Një defekt në sende do të konsiderohet se ka ekzistuar në momentin e ekstradimit nëse ndodh brenda gjashtë muajve nga ekstradimi.
Neni 37.c
Një konsumator që ka njoftuar shitësin në mënyrë të rregullt për një defekt ka të drejtë t’i kërkojë shitësit që:
korrigjoni defektin në mall, ose
kthen një pjesë të shumës së paguar në raport me gabimin, ose
zëvendëson mallrat me defekt me mallra të reja pa të meta, ose
– kthen shumën e paguar.
Në çdo rast, konsumatori ka të drejtë të kërkojë edhe dëmshpërblim nga shitësi, dhe në veçanti rimbursimin e kostove të materialeve, pjesëve të këmbimit, punës, transferimit dhe transportit të produkteve që rrjedhin nga përmbushja e detyrimeve nga paragrafi paraprak i këtij neni.
Të drejtat e konsumatorit të përmendura në paragrafin e parë skadojnë dy vjet pas ditës në të cilën ai informoi shitësin për gabimin material.
Neni 38
Konsumatori ka të drejtë, nëse shërbimi është kryer gabimisht, t’i kërkojë ofruesit të shërbimit:
korrigjojnë mangësitë në shërbimin e ofruar, ose
të kthejë një pjesë të shumës së paguar në raport me defektin në shërbimin e ofruar, ose
kryeje sërish shërbimin, ose
– kthen shumën e paguar.
Neni 39
Nëse nuk kontestohet ekzistenca e një defekti në mall ose një parregullsie në shërbimin e ofruar, shoqëria duhet të përmbushë kërkesën e konsumatorit sipas 37.c dhe 38 sa më shpejt të jetë e mundur, por jo më vonë se brenda tetë ditëve. Neni i këtij ligji.
KOmpania duhet t’i përgjigjet me shkrim kërkesës së konsumatorit jo më vonë se tetë ditë pas marrjes në dorëzim, nëse kontestohet ekzistenca e një defekti në mall ose një parregullsi në shërbimin e ofruar.
Këtu ekziston një pretendim për gabim material.
E drejta për t’u tërhequr nga kontrata
Anulimi i porosisë i nënshtrohet dispozitave të termave dhe kushteve të përgjithshme dhe dispozitave ligjore në fuqi për kthimin e mallrave. Dispozitat zbatohen për kthimin e mallraveNeni 43c i Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit.
Në përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit (ZVPot) dhe për arsye të mbrojtjes së shëndetit dhe higjienës, produktet e porositura përmes dyqanit onlinehttps://derma-luxecosmetics.com/ata nuk kanë të drejtë për rimbursim nëse vula e tyre është hequr ose ato tashmë janë përdorur.
Në rastin e kontratave në distancë ose jashtë objektit, konsumatori ka të drejtë të njoftojë me shkrim kompaninë brenda 14 ditëve se po tërhiqet nga kontrata, pa pasur nevojë të japë një arsye për vendimin e tij. Në këtë rast, konsumatorit mund t’i ngarkohen vetëm shpenzimet e referuara në paragrafin e shtatë të nenit 43.d të këtij ligji (“Në lidhje me tërheqjen nga kontrata, konsumatori do të përballojë vetëm shpenzimet e kthimit të mallrave, përveç rasteve kur ). Në rast tërheqjeje nga kontrata, shoqëria do t’i kthejë të gjitha pagesat e marra menjëherë ose jo më vonë se 14 ditë pas marrjes së njoftimit për tërheqje nga kontrata. Kompania do t’i kthejë konsumatorit pagesat e marra me të njëjtat mjete pagese që përdor konsumatori, përveç rastit kur konsumatori ka kërkuar në mënyrë eksplicite përdorimin e një mjeti tjetër pagese dhe si rezultat konsumatori nuk ka asnjë kosto. Në kontratat e shitjes, kompania mund të ndalojë rimbursimin e pagesave të marra deri në kthimin e mallrave të kthyera ose derisa konsumatori të sigurojë prova që mallrat janë kthyer, përveç nëse kompania ofron opsionin për të marrë vetë mallrat e kthyera.
Nëse konsumatori i ka marrë tashmë mallrat dhe tërhiqet nga kontrata, ai do t’i kthejë ose ia dorëzojë kompanisë ose një personi të autorizuar nga kompania për të marrë mallrat, menjëherë ose jo më vonë se 14 ditë pas njoftimit të përmendur në Neni 43 (1). Sipas ligjit, një kontratë e lidhur ndërmjet një biznesi dhe një konsumatori në bazë të një sistemi të organizuar shitjeje në distancë ose ofrimit të shërbimeve pa praninë fizike të njëkohshme të palëve, të drejtuar nga një biznes që përdor vetëm një ose më shumë mjete komunikimi në distancë me në momentin e lidhjes së kontratës. “; Kontrata e shitjes ndërmjet ofruesit dhe konsumatorit lidhet në momentin kur konsumatori njoftohet për dorëzimin e paketës, që do të thotë se porosia është konfirmuar dhe përpunuar.) të këtij ligji, përveç rasteve kur kompania ofron, të merr vetëm mallrat e kthyera Konsumatori konsiderohet se i kthen mallrat në kohë nëse i dërgon para skadimit të afatit 14-ditor të kthimit.
Konsumatori është përgjegjës për uljen e vlerës së mallrave nëse ulja e vlerës është rezultat i sjelljes që nuk është domosdoshmërisht e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e mallrave. Konsumatori nuk mban përgjegjësi për uljen e vlerës së mallit nëse biznesi nuk e informon atë për të drejtën e tërheqjes nga kontrata në përputhje me nenin 4. pika e paragrafit të parë të nenit 43.b. Sipas dispozitës b të nenit 43.dZVPot konsumatori mund t’i paraqesë shoqërisë një njoftim për tërheqje në formularin e përmendur në paragrafin e pestë të këtij neni ose me një deklaratë të qartë nga e cila është e qartë se ai tërhiqet nga kontrata.
Tërheqja e konsumatorit nga kontrata për artikujt nga kompleti
Nëse konsumatori vendos të tërhiqet nga kontrata për artikujt që përbëjnë kompletin, si dhe i kthen ato të pandryshuara dhe të papërdorura, atij i jepet një kredi në shumën e çmimit të blerjes së paketës.
Në rast të një defekti material në një nga artikujt që përbëjnë kompletin, konsumatori mund ta kthejë atë dhe të marrë një artikull të ri, identik në këmbim, por nuk mund të kërkojë rimbursim.
Ne nuk pranojmë dërgesa të shpengimit! Që do të thotë se kostoja e kthimit është në anën e konsumatorit/blerësit nëse ai tërhiqet nga kontrata kur tashmë ka marrë porosinë.
Blerësi nuk ka të drejtë të tërhiqet nga kontrata në rastet e mëposhtme:
- në rastin e kontratave që kanë si objekt mallra ose shërbime, vlera e të cilave varet nga zhvillimet në tregjet financiare, mbi të cilat ndërmarrja nuk ka kontroll,
- në rastin e kontratave që kanë si objekt mallra që janë prodhuar sipas udhëzimeve të sakta të konsumatorit dhe që janë përshtatur me nevojat e tij specifike dhe të cilat, për nga natyra e tyre, nuk janë të pranueshme për t’u kthyer,
- në rastin e kontratave për furnizimin e mallrave të mbyllura të cilat nuk janë të përshtatshme për kthim për arsye shëndetësore ose higjienike, nëse konsumatori e ka hapur vulën pas dorëzimit;
Formulari i tërheqjes është këtu.
Kostoja e dërgimit të mallit për shkak të tërheqjes nga kontrata përballohet nga konsumatori.
Komunikimi dhe vlerësimet
Ofruesi do të kontaktojë përdoruesin nëpërmjet mjeteve të komunikimit në distancë vetëm nëse përdoruesi nuk kundërshton në mënyrë të qartë.
E-mailet reklamuese dhe mesazhet SMS do të përmbajnë komponentët e mëposhtëm:
- do të shënohen qartë dhe pa mëdyshje si mesazhe reklamuese,
- dërguesi do të jetë qartë i dukshëm,
- fushatat e ndryshme, promovimet dhe teknikat e tjera të marketingut do të shënohen si të tilla dhe do të përcaktohen qartë kushtet për pjesëmarrjen në to,
- mënyra e çregjistrimit nga marrja e mesazheve reklamuese do të paraqitet qartë,
- dëshira e përdoruesit për të mos marrë mesazhe reklamuese do të respektohet në mënyrë eksplicite nga ofruesi.
Për qëllime reklamimi, ofruesi mund, pa njoftim paraprak, të përdorë vlerësimet e produkteve dhe shërbimeve të publikuara nga përdoruesit në faqen e internetit www.dermaluxe-cosmetics.si.
Ankesat dhe mosmarrëveshjet
Medilip doo përpiqet të përmbushë detyrën e saj për të siguruar një sistem efikas të trajtimit të ankesave. Në rast të ndonjë problemi, klienti mund të kontaktojë me ofruesin e shërbimit në numrin e telefonit 00386 (0) 3 548 1234 ose me e-mail info@derma-luxecosmetics.com. Procesi i trajtimit të ankesave është konfidencial. Ofruesi është i vetëdijshëm se zgjidhja e mosmarrëveshjeve konsumatore është një disproporcion midis vlerës ekonomike të kërkesës dhe kohës dhe kostove të shkaktuara për zgjidhjen e mosmarrëveshjes, gjë që është edhe pengesa kryesore që konsumatori të mos fillojë një mosmarrëveshje në gjykatë. Ofertuesi përpiqet të zgjidhë mosmarrëveshjet jashtë gjykatës ose t’i zgjidhë mosmarrëveshjet në mënyrë miqësore.
Zgjidhja jashtë gjykatës e mosmarrëveshjeve konsumatore
Ne nuk njohim asnjë ofrues IRPS si kompetent për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve të konsumatorëve. Lidhja me IRPS është këtu.