Правила и услови

Услови за работа

Општите одредби и услови на онлајн продавницата се составени во согласност со Законот за заштита на потрошувачите (ZVPot), Законот за заштита на лични податоци (ZVOP-1) , Electronic Communications Act (ZEKom).

Општите одредби и услови го одредуваат работењето на онлајн продавницата, правата и обврските на корисникот и продавницата и го регулираат деловниот однос помеѓу продавачот и потрошувачот/купувачот.

Ве советуваме внимателно да ги прочитате следните правила и услови пред да направите онлајн нарачка. Со користење на веб-страницата, ја изразувате вашата согласност со наведените услови. Компанијата Medilip d.o.o го задржува правото да ги промени условите на веб-страницата во секое времеhttps://derma-luxecosmetics.com/.

Поради природата на бизнисот преку World Wide Web, се нуди онлајн продавница https://derma-luxecosmetics.com/ се менува и ажурира брзо и често. И покрај извонредните напори за обезбедување на најсовремени и точни информации на онлајн продавницатаhttps://derma-luxecosmetics.com/, не е исклучена можноста за неточни информации за цената или достапноста. Во овие ретки случаи или во случаи кога цената или. статусот на достапност на добавувачот се менува за време на обработката на нарачката, давателот ќе му дозволи на клиентот да се повлече од купувањето или да му понуди најдобар начин да ја реши ситуацијата.

Во согласност со Законот за заштита на потрошувачите (ZVPot) и заради заштита од здравствени и хигиенски причини, производите нарачани преку онлајн продавницатаhttps://derma-luxecosmetics.com/не се подобни за рефундирање, доколку нивниот печат е отстранет или тие имаат веќе се користи.

Потрошувачот/купувачот мора да ги прочита и следи упатствата доставени со производот пред употреба.

Корисниците можат да нè известат за какви било грешки во секое време, за што ќе бидеме искрено благодарни во онлајн продавницатаhttps://derma-luxecosmetics.com/.

Со нарачка во онлајн продавницаhttps://derma-luxecosmetics.com/клиентот се согласува со општите услови и услови.

Нашето работно време е од понеделник до петок од 08:00 до 16:00 часот. Нарачките направени до 12 часот обично ќе се обработуваат истиот ден, а подоцна следниот работен ден.

Безбедност при купувањето

веб страна https://derma-luxecosmetics.com/ е онлајн продавница со која управува фирмата Медилип доо, Првомајска улица 18а, 3000 Целје, ДДВ бр.: SI66654572, Регистарски број: 2158795000, која е и давател на услуги за е-трговија (во натамошниот текст: продавач). За информации во врска со вашата нарачка и испорака, можете да ни се јавите на нашиот телефонски број: 0 (3) 548 12 34 или да испратите е-пошта на: info@derma-luxecosmetics.com . Корисникот е обврзан со општите правила и услови кои важат во моментот на поставување на онлајн нарачката.

Договорот за продажба помеѓу давателот и потрошувачот се склучува во моментот кога потрошувачот е информиран за испораката на пакетот, што воедно значи дека нарачката е обработена и потврдена.

Сите цени вклучуваат ДДВ. Цените важат за време на нарачката и немаат однапред одредена важност. Цените важат во случај на плаќање со објавени можни начини на плаќање.

Издадената фактура ги содржи следните информации:

  • Вид на стоки или услуги
  • Квантитет
  • Цена без ДДВ
  • ДДВ
  • Цена со ДДВ
  • Попуст (доколку се наплаќа)
  • Заедно со попустот
  • Вкупно да се плати
  • Достава (Бпост – 130 ден, Кс 3 еур, Ал 5 еур (цена со ДДВ))

Опции за испорака:

Bpost експресна пошта

  • откупни пакети (пари при достава);
  • /

/

  • /

Во согласност со Законот за заштита на потрошувачите (ZVPot) и заради заштита од здравствени и хигиенски причини, производите нарачани преку онлајн продавницатаhttps://derma-luxecosmetics.si/they не се подобни за враќање на средствата доколку им е отстранет печатот или тие веќе се користени.

Договор за продажба или. нарачката се чува кај продавачот и потрошувачот може да ја добие по писмено барање во секое време во рок од 5 години од поставувањето на нарачката. Пред испораката на стоката, продавачот има право да контактира со купувачот по телефон или е-пошта за да ги потврди наведените информации за контакт. Во случај да не може да контактира со купувачот врз основа на дадените информации, продавачот може да ја смета дадената нарачка за ништовна.

Мелиорација

Потрошувачот може да бара дефекти на купената стока поради материјален дефект во согласност со одредбите на Законот за заштита на потрошувачите.

Поради материјален дефект, потрошувачот може да се пожали за дефектот на производот кај продавачот во рок од два месеца од откривањето на материјалниот дефект (за дефекти кои се појавуваат на производот по две години од приемот, продавачот повеќе не одговара) и по свое барање грешка или враќање на исплатениот износ сразмерно на грешката или замената на стоката или враќање на исплатениот износ. Потрошувачот мора подетално да го опише дефектот во известувањето за дефект и да му дозволи на продавачот да го прегледа производот. Доколку дефектот не е оспорен, компанијата мора да го исполни барањето на потрошувачот во најкраток можен рок, а најдоцна во рок од осум дена. Доколку има спор за дефектот, компанијата мора да му даде писмен одговор на потрошувачот во истиот рок.

При барање материјален дефект, потрошувачот мора да го пополни формуларот во прилог и да го испрати производот за кој е пронајден материјален дефект, заедно со надворешното пакување и копија од фактурата на адресата означена на приложениот образец за барање материјален дефект.

Ве молиме имајте предвид дека потрошувачот се согласува со деловните услови со нарачката во нашата онлајн продавница, што, меѓу другото, значи дека по приемот на нарачаните производи ќе биде информиран за деталните упатства за правилна употреба на производот и можните несакани ефекти . Од овој наслов, несаканите ефекти не се препознаваат како материјални грешки.

Сликите на стоки во нашата онлајн продавница се од информативна природа и не не обврзуваат со карактеристиките на стоката (на пример, пакувањето на стоката може да биде различно поради промените во пакувањето на производителот).

Вистинска грешка

Законот за заштита на потрошувачите (ZVPot ) пропишува дека продавачот мора да ја достави стоката на потрошувачот во согласност со договорот. Продавачот е одговорен за материјални грешки при неговото исполнување.

Грешката е реална (член 37 ZVPot ):

  1. ако стварта ги нема својствата потребни за нејзина нормална употреба или за маркетинг;
  2. ако стварта ги нема својствата потребни за посебната употреба за која купувачот ја купува, но кои му биле познати на продавачот или требало да му бидат познати;
  3. ако стварта ги нема својствата и квалитетите кои биле изречно или премолчено договорени или пропишани;
  4. ако продавачот доставил нешто што не се совпаѓа со моделот или моделот, освен ако моделот или моделот не биле прикажани само за известување.

Соодветноста на стоката за нормална употреба ќе се процени во светлината на нормалната стока од ист тип и земајќи ги предвид изјавите на продавачот за карактеристиките на стоката дадена од продавачот или производителот, особено преку рекламирање, презентација на производи или индикации за самата стока. За одговорноста за материјални грешки се применуваат одредбите од законот со кои се уредуваат обврските, освен ако со овој закон поинаку не е определено.

член 37а

Потрошувачот може да ги оствари своите права кои произлегуваат од материјален недостаток доколку го извести продавачот за дефектот во рок од два месеца од денот на откривањето на дефектот.

Потрошувачот мора подетално да го опише дефектот во известувањето за грешка и да му дозволи на продавачот да го прегледа предметот.

Потрошувачот може лично да го извести продавачот за дефектот, за што продавачот мора да издаде сертификат или да го испрати до продавницата каде што е купен предметот или до застапникот на продавачот со кој склучил договор.

Член 37б

Продавачот не одговара за материјалните недостатоци на стоката што се појавуваат по истекот на две години од доставувањето на стварта.

Недостаток на стварите ќе се смета дека постоел во моментот на екстрадицијата ако се случи во рок од шест месеци од екстрадицијата.

Член 37.в

Потрошувачот кој уредно го известил продавачот за дефект има право да бара од продавачот:

поправете го дефектот на стоката или

враќа дел од уплатениот износ сразмерно на грешката, или

заменете ја неисправната стока со нова беспрекорна стока, или

– ја враќа исплатената сума.

Во секој случај, потрошувачот има право да бара и надомест од продавачот, а особено надоместување на трошоците за материјали, резервни делови, работна сила, пренос и транспорт на производи кои произлегуваат од исполнувањето на обврските од претходниот став на овој член.

Правата на потрошувачот од првиот став истекуваат две години по денот кога тој го известил продавачот за материјалната грешка.

член 38

Потрошувачот има право, доколку услугата е извршена неправилно, да бара од давателот на услугата:

поправете ги недостатоците во дадената услуга, или

врати дел од уплатениот износ сразмерно на дефектот на дадената услуга или

извршете ја услугата повторно, или

– ја враќа финансиската сума.

член 39

Доколку не се оспори постоењето на дефект на стоката или неправилност во дадената услуга, компанијата мора да го исполни барањето на потрошувачот според 37.в и 38 што е можно поскоро, но најдоцна во рок од осум дена. член од овој закон.

Компанијата мора писмено да одговори на барањето на потрошувачот најдоцна осум дена по приемот, доколку се оспори постоењето на дефект на стоката или неправилност во дадената услуга.

Овде постои тврдење за материјална грешка.

Право на повлекување од договорот

Откажувањето на нарачката подлежи на одредбите од општите услови и важечките законски одредби за враќање на стоката. Одредбите се применуваат за враќање на стокиЧлен 43в од Законот за заштита на потрошувачите.

Во согласност со Законот за заштита на потрошувачите (ZVPot) и заради заштита од здравствени и хигиенски причини, производите нарачани преку онлајн продавницатаhttps://derma-luxecosmetics.com/they не се подобни за враќање на средствата доколку им е отстранет печатот или тие веќе се користени.

Во случај на договори од далечина или надвор од просториите, потрошувачот има право писмено да ја извести компанијата во рок од 14 дена дека се повлекува од договорот, без да мора да наведе причина за својата одлука. Во овој случај, на потрошувачот може да му се наплатат само трошоците од седмиот став од член 43.г од овој закон („Во врска со повлекувањето од договорот, потрошувачот ги сноси само трошоците за враќање на стоката, освен ако ). Во случај на повлекување од договорот, компанијата ќе ги врати сите примени исплати веднаш или најдоцна 14 дена по приемот на известувањето за повлекување од договорот. Компанијата ќе ги врати плаќањата примени на потрошувачот со истите платежни средства како што ги користи потрошувачот, освен ако потрошувачот изречно побарал користење на друго платежно средство и поради тоа потрошувачот не прави никакви трошоци. Во договорите за продажба, компанијата може да го задржи враќањето на примените плаќања до враќањето на вратената стока или додека потрошувачот не обезбеди доказ дека стоката е вратена, освен ако компанијата нуди опција сама да ја преземе вратената стока.

Доколку потрошувачот веќе ја примил стоката и се повлече од договорот, ќе ја врати или предаде на компанијата или на лице овластено од компанијата да ја преземе стоката, веднаш или најдоцна 14 дена по известувањето наведено во Член 43 (1). Според законот, договор склучен помеѓу бизнис и потрошувач врз основа на организиран систем за продажба на далечина или испорака на услуги без истовремено физичко присуство на странките, управуван од бизнис кој користи само едно или повеќе средства за далечинска комуникација со во моментот на склучување на договорот. “; Договорот за продажба помеѓу давателот и потрошувачот е склучен во моментот кога потрошувачот е известен за испораката на пакетот, што значи дека нарачката е потврдена и обработена.) од овој закон, освен ако компанијата не понуди, на само да ја преземе вратената стока.Се смета дека потрошувачот ја враќа стоката навреме доколку ја испрати пред истекот на рокот за враќање од 14 дена.

Потрошувачот е одговорен за намалување на вредноста на стоката доколку намалувањето на вредноста е резултат на однесување кое не е нужно неопходно за да се утврди природата, карактеристиките и функционирањето на стоката. Потрошувачот нема да одговара за намалување на вредноста на стоката доколку бизнисот не го информира за правото да се повлече од договорот во согласност со член 4. точка од првиот став на членот 43.б. Според одредбата б од член 43.dZVPot потрошувачот може да поднесе известување за повлекување до компанијата на образецот од петтиот став на овој член или со недвосмислена изјава од која јасно се гледа дека се откажува од договорот.

Повлекување на потрошувачот од договорот за стварите од комплетот

Доколку потрошувачот одлучи да се повлече од договорот за артиклите што го сочинуваат комплетот, а исто така ги врати непроменети и неискористени, му се доделува кредит во висина на куповната цена на пакетот.

Во случај на материјален дефект на еден од артиклите што го сочинуваат комплетот, потрошувачот може да го врати назад и да добие нов, идентичен предмет во замена, но не може да бара враќање на парите.

Не прифаќаме откупни пратки! Што значи дека трошокот за враќање е на страната на потрошувачот/купувачот доколку се повлече од договорот кога веќе ја добил нарачката.

Купувачот нема право да се повлече од договорот во следниве случаи:

  • во случај на договори со стоки или услуги чија вредност зависи од развојот на финансиските пазари врз кои претпријатието нема контрола,
  • во случај на договори со цел на стоки кои се произведени по точни инструкции на потрошувачот и кои се приспособени на неговите специфични потреби и кои, по својата природа, не се подобни за враќање,
  • во случај на договори за набавка на запечатени стоки кои не се погодни за враќање од здравствени или хигиенски причини, доколку потрошувачот ја отворил пломбата по испораката;

Формуларот за повлекување е тука.

Трошоците за испраќање на стоката поради повлекување од договорот се на товар на потрошувачот.

Комуникација и оценки

Давателот ќе контактира со корисникот преку средства за комуникација на далечина само доколку корисникот не се противи експлицитно.

Рекламните е-пошта и СМС пораките ќе ги содржат следните компоненти:

  • ќе бидат јасно и недвосмислено означени како рекламни пораки,
  • испраќачот ќе биде јасно видлив,
  • различните кампањи, промоции и други маркетинг техники ќе бидат означени како такви, а условите за учество во нив ќе бидат јасно дефинирани,
  • јасно ќе биде претставен начинот на отпишување од примање рекламни пораки,
  • желбата на корисникот да не прима рекламни пораки ќе биде експлицитно почитувана од давателот.

За целите на рекламирање, давателот може, без претходна најава, да ги користи проценките на производите и услугите објавени од корисниците на веб-страницата www.dermaluxe-cosmetics.si.

Жалби и спорови

Медилип доо се стреми да ја исполни својата должност да обезбеди ефикасен систем за постапување по жалби. Во случај на какви било проблеми, клиентот може да контактира со давателот на услугата преку телефонскиот број 00389 (0) 990916 или преку е-пошта info@derma-luxecosmetics.com. Процесот на постапување по жалбите е доверлив. Давателот е свесен дека решавањето на потрошувачки спорови е диспропорција помеѓу економската вредност на побарувањето и времето и трошоците направени при решавање на спорот, што е и главната пречка потрошувачот да не поведе спор пред судот. Понудувачот се труди споровите да ги решава вонсудски или спогодбено да ги решава споровите.

Вонсудско решавање на потрошувачки спорови

Ние не признаваме ниту еден давател на IRPS како надлежен за решавање на спорови за потрошувачи. Врската со IRPS е тука.